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數(shù)字服務策劃之品牌用戶五大關系打造(上)
發(fā)布時間:2024-12-21 ????點擊數(shù):
品牌用戶強關系,助推數(shù)字服務大創(chuàng)新。品牌與用戶的高價值關系,因“專業(yè)顧問”點亮的高價值關系而更能點亮服務品牌戰(zhàn)略,因服務品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情,因全渠道品牌策劃傳播而創(chuàng)造品牌特色。升級數(shù)字化技術,細分用戶經營標簽,通過數(shù)字品牌營銷策劃讓用戶感知品牌價值,通過“商品售賣“提升用戶認同感,關系越有創(chuàng)造性,品牌越有高價值!
 
“五大關系”,打造用戶的品牌高忠誠度。1)“專業(yè)顧問關系”:品牌提供專業(yè)消費建議,為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務價值;專業(yè)服務,成就專業(yè)價值。2)“親密朋友關系”:搭建和諧關系,成為用戶伙伴;親密關系,提升用戶高黏性。3)“消費購買關系”:提供優(yōu)質商品,匹配高價值服務;高價值交易,成就高消費。4)“品牌粉絲認同”:激活粉絲情感共鳴,讓價值認同更突出;品牌粉絲形成良性互動。5)“關愛照護”:刷新服務類型,點亮關愛價值;創(chuàng)造關愛特色,更新關愛服務。
 
“專業(yè)顧問關系”:品牌提供專業(yè)消費建議,為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務價值;專業(yè)服務,成就專業(yè)價值
 
品牌提供專業(yè)消費建議,為用戶創(chuàng)造專業(yè)服務價值。此類關系中,用戶有自己的需求,品牌依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術,細分用戶的消費標簽,為高端用戶提供個性化、高端消費價值,為大眾用戶提供品質化商品、標準化操作流程,通過拼團、特價等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的購買。
 
專業(yè)服務,成就專業(yè)價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播,不但點亮著品牌形象,而且創(chuàng)造著服務新價值,創(chuàng)造著服務的新感知。優(yōu)秀的服務品牌,或以常規(guī)服務保證產品正常使用,或以“行業(yè)專家”提供專業(yè)級服務,更或以“專業(yè)級門店”提供個性化門店服務,創(chuàng)造個性化價值。
 
經典案例:根據(jù)公司招股說明書、民生證券研究院等綜合資訊表明,途虎是中國知名的獨立汽車服務品牌,其通過線上“途虎養(yǎng)車”APP 和線下“自營途虎工場店”“加盟途虎工場店”以及合 作門店 3 種類型的服務門店,打造出一個聯(lián)通了包括車主、供應商、服務門店等 在內的綜合汽車服務平臺。
“親密朋友關系”:搭建和諧關系,成為用戶伙伴;親密關系,提升用戶高黏性
 
搭建和諧關系,成為用戶伙伴。品牌與用戶的關系,因用戶個人差異化訴求不同而不同,對于注重“和諧及快樂關系”的關系,其更加關注“和諧”的生活氛圍,關注“快樂”的生活價值,其或以“明星商品”點亮著優(yōu)質商品形象、提升著用戶信任感,或以“特價商品”滿足著用戶的實惠感、讓用戶感知到品牌的大眾化。
 
親密關系,提升用戶高黏性。關系越親密,用戶對品牌的認知越透徹,用戶對品牌的認同感越高,品牌的服務越個性化。其或以“定制化服務”為用戶提供定制式、專屬式解決方案,或以“專供商品”彰顯著用戶的“身份彰顯訴求”,更或以“精致商品”點綴著用戶的“品質生活”,讓用戶暢享生活樂趣。
 
經典案例:根據(jù)魔鏡、方正證券研究院等綜合資訊表明,夸迪定位于硬核抗老大師,從次拋精華延伸拓展品類,打造新大單品??涞隙ㄎ粌鳊g抗初老市場,主打核心科技組分 5D 玻尿酸和核心技術 CT502,圍繞次拋原液產品展開布局。
品牌關系塑造的過程,是“強服務品牌戰(zhàn)略”落地實施的過程,是服務品牌以“專業(yè)顧問”點亮專業(yè)服務、創(chuàng)新服務品牌營銷策劃手法的過程,更是其依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術、推進細分式客戶管理的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,為用戶提供“專業(yè)消費建議”,成為用戶親密的朋友,提升品牌活動參與積極性,提升用戶的品牌價值感,品牌與用戶關系,定有大提升!更多關系請見《數(shù)字服務策劃之品牌用戶五大關系打造(下)》。
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