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用戶增長策劃之刺激用戶復購六法(下)
發(fā)布時間:2021-06-13 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《用戶增長策劃之刺激用戶復購六法(上)》中,我們談到用戶消費的一些關鍵環(huán)節(jié),提醒企業(yè)以全渠道品牌營銷策劃做強會員制,以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌戰(zhàn)略資訊,以數(shù)字營銷策劃提供集合式產(chǎn)品消費。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,以新零售模式策劃等為代表的新零售模式策劃倍受關注,以線上線下高度聯(lián)動為代表的新零售策劃運營點燃用戶的消費熱情,用戶復購消費將日勝日強。
 
用戶復購,強在提升交易價值,勝在擴大交易內(nèi)涵。強大的用戶消費,旨在以會員制擴大交易基礎,以集合式產(chǎn)品擴大交易對象,創(chuàng)造品牌化峰終消費體驗,更加積極展示品牌&用戶的交互軌跡,見證品牌用戶的高價值成長,更要組建品牌消費圈,持續(xù)放大品牌消費。
 
“六大方法”,刺激用戶復購。1)“擴大交易基礎”——“做強會員制”:刷新品牌號召力,放大品牌會員權益,圍繞商品交易強積分、做會員服務、定會員權益,提升會員貢獻度及客單價。2)“擴大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價值,開發(fā)新產(chǎn)品及關聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關聯(lián)推薦及消費力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3)“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗”:創(chuàng)造品牌化的消費儀式,讓用戶感受到不同,點亮產(chǎn)品特色功能,制造超預期的產(chǎn)品消費驚喜。4)“展示交互軌跡”——“見證價值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價值,以價值助推用戶成長,以榮譽時間軸等見證用戶成長足跡,點亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復購,見證復購驅(qū)動的用戶自增長。5)“展示交易網(wǎng)絡”——“組建品牌消費圈”:提升品牌圈的權益能量,豐富品牌圈價值,創(chuàng)造品牌消費圈“大賦能”。
 
 
“展示交互軌跡”——“見證價值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價值,以價值助推用戶成長,以榮譽時間軸等見證用戶成長足跡,點亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復購,見證復購驅(qū)動的用戶自增長
 
活化用戶價值,再現(xiàn)品牌&用戶交互軌跡。優(yōu)秀的品牌總能創(chuàng)造消費價值,以用戶的高價值成長點亮品牌特質(zhì),強大的品牌戰(zhàn)略指引下,以榮譽時間軸等品牌營銷策劃點亮用戶成長足跡,以分圈層的品牌策劃傳播激活用戶交互,以數(shù)字營銷策劃活動提升用戶復購消費,全面點亮品牌價值化增長。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股說明書、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠不斷用各類爆款刺激市場,迅速在新品類中占據(jù)市場份額,如白桃棗、核桃飲料、牛奶凍,向“社交零食”轉(zhuǎn)變。2020 年 3 月公 司舉辦首屆“春糖會”,來自近 200 家供應商的 370 款樣品參展,其中意向開發(fā)樣品 75款,涵蓋堅果、肉食、水果、辣條、方便速食和綜合食品等品類。
“展示交易網(wǎng)絡”——“組建品牌消費圈”:提升品牌圈的權益能量,豐富品牌圈價值,創(chuàng)造品牌消費圈“大賦能”
 
組織品牌消費圈,放大品牌圈權益。因產(chǎn)品而成為會員,因品牌成為圈層,因價值擴張而成為網(wǎng)絡,“品牌消費圈”旨在點亮用戶的消費價值,凸顯優(yōu)質(zhì)的品牌特色,以明星產(chǎn)品激活用戶的全新消費,以系列化產(chǎn)品、組合式產(chǎn)品點燃用戶的持續(xù)消費熱情,創(chuàng)新用戶增長策劃活動。
 
豐富品牌圈價值,創(chuàng)造“大賦能”。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,以品牌特質(zhì)驅(qū)動新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新,以新零售策劃運營點亮用戶新消費價值,以數(shù)字化智能化助推企業(yè)的新擴張,新未來消費創(chuàng)造新價值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書、申萬宏源研究所等綜合資訊表明,通過“三只松鼠”的主品牌 IP 化,其強化消費者的品牌認知及黏性,同時為公司的線下渠道 拓展及子品牌延伸奠定基礎。通過開設線下體驗店的方式,為消費者營造與品牌形象高度相關的休閑娛樂氛圍,進一步建立品牌認知與粘性。
“抬升退出門檻”——“提升用戶退出成本”:提升品牌性價值預留,賦予用戶更多品牌價值,提示用戶退出損失
 
持續(xù)創(chuàng)造用戶價值,提升品牌性價值預留。每個品牌都有自己的目標消費群體,每個品牌都有自己的“獨特品牌權益”,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引用戶,以主題式品牌交互、專屬會員商品、專屬會員權益等點亮品牌權益,同時點亮用戶的交互熱情,更讓用戶舍不得離開。
 
提示用戶退出損失,抬升用戶退出成本。以降級提醒、折扣上升等積極挽留客戶,以有序的會員提醒、權益挽留等讓用戶感知到品牌 價值,提高新卡開設門檻,放大新會員權益等,以此抬升用戶退出成本,積極減少客戶流失。
 
企業(yè)品牌戰(zhàn)略的推行,全渠道品牌營銷策劃新突破,數(shù)字營銷策劃的創(chuàng)新,都得益于用戶消費的持續(xù)點亮,“用戶復購”更是用戶消費及用戶增長策劃的關鍵環(huán)節(jié)之一,優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶消費,優(yōu)秀的用戶消費點亮用戶的“持續(xù)復購”。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,新零售模式策劃等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷,新零售策劃運營點燃了用戶的消費熱情,全渠道品牌策劃傳播點亮了品牌會員制,數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新提供了集合式消費擴大了交易對象,品牌化的峰終體驗更豐富了交易內(nèi)涵,品牌化的用戶交互使交易網(wǎng)絡持續(xù)放大。用戶持續(xù)復購,前景廣闊,且行且努力!
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