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在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶忠誠(chéng)度提升五目標(biāo)（上）》中，我們談到了品牌戰(zhàn)略指引下的“高端會(huì)員大增長(zhǎng)”，談到了全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值會(huì)員交互”，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“終端新消費(fèi)體驗(yàn)”，通過(guò)“積分大放送”提升會(huì)員的參與感及價(jià)值。
 
“五大目標(biāo)”，全力提升客戶忠誠(chéng)度。1）“會(huì)員質(zhì)量大提升”：細(xì)致化會(huì)員分級(jí)，優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu)；提升高端會(huì)員占比。2）“會(huì)員活躍度提升”：激活會(huì)員活躍度；擴(kuò)大會(huì)員積分，提升兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度。3）“會(huì)員體驗(yàn)大創(chuàng)造”：終端體驗(yàn)大點(diǎn)亮；全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，積分大放送。4）“會(huì)員利益大創(chuàng)造”：擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益；提升會(huì)員利益吸引力。5）“品牌影響力大提升”：提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；鼓勵(lì)客戶交互，打造品牌“超然地位”。
 
“會(huì)員利益大創(chuàng)造”：擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益；提升會(huì)員利益吸引力
 
擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越會(huì)細(xì)化會(huì)員標(biāo)簽，為同客戶提供不同會(huì)員權(quán)益，面向高端客戶，以“定制化權(quán)益”為主，側(cè)重產(chǎn)品專供、專屬體驗(yàn)區(qū)、購(gòu)物送服務(wù)、產(chǎn)品定制等個(gè)性化權(quán)益為主；面向大眾客戶，以“復(fù)購(gòu)優(yōu)惠”為主，側(cè)重特價(jià)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等購(gòu)買實(shí)惠。
 
提升會(huì)員利益吸引力。創(chuàng)新的會(huì)員品牌策劃傳播，總能點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，提供更有效的會(huì)員得益，創(chuàng)造更強(qiáng)吸引力。企業(yè)可以邀請(qǐng)明星代言人，對(duì)接其粉絲團(tuán)，提供優(yōu)惠購(gòu)買、套餐組合等獨(dú)特權(quán)益，打出“會(huì)員價(jià)”；可以搭建“VIP會(huì)員通道”，優(yōu)先購(gòu)買新品，提前鎖定“專供產(chǎn)品”，享受“特定優(yōu)惠”，讓會(huì)員動(dòng)起來(lái)、買起來(lái)！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，通過(guò)精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶消費(fèi)需求和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，2023年老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng) 60%。收入貢獻(xiàn)在 100 萬(wàn)元以上的會(huì)員收入占比從 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%，體現(xiàn)高凈值客戶的品牌認(rèn)可度。 “品牌影響力大提升”：提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；鼓勵(lì)客戶交互，打造品牌“超然地位”
 
提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越持久的會(huì)員忠誠(chéng)度，來(lái)源于“強(qiáng)有力的品牌價(jià)值認(rèn)同”，來(lái)源于“持久的品牌特質(zhì)吸引”，其或邀請(qǐng)行業(yè)專家站臺(tái)，解讀產(chǎn)品的“新一代功能”，點(diǎn)亮“新技術(shù)新特色”；或與大品牌推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，擴(kuò)大新產(chǎn)品聲勢(shì)，吸引更多年輕消費(fèi)群體，讓品牌更有活力，更有競(jìng)爭(zhēng)力！
 
鼓勵(lì)客戶交互，打造品牌“超然地位”。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃越出彩，越能激發(fā)用戶交互，越能突出品牌特色，讓品牌更有“創(chuàng)新性”！其或引入智能AI系統(tǒng)，植入用戶的“特定消費(fèi)場(chǎng)景”，嵌入用戶使用的“產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品極富科技感，讓用戶交互更個(gè)性化；或升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)品，植入“專屬功能”，點(diǎn)亮“主題產(chǎn)品特色”，策劃“專屬IP”，代言“新時(shí)代新消費(fèi)”，成為“專屬消費(fèi)代言人”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招商銀行、貝恩、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2022 年中國(guó)可投資資產(chǎn)在 1,000 萬(wàn)人民幣以上的高凈值人群數(shù)量達(dá) 316 萬(wàn)人，并且客群進(jìn)一步年輕化，2023 年 40 歲以下的群體占比達(dá) 49%，相較于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 鋪截至 2023 年底忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)達(dá)到 20.3 萬(wàn)人，在高凈值人群的滲透率為 6.4%。 客戶忠誠(chéng)度的提升，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“會(huì)員質(zhì)量大提升”，得益于全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“會(huì)員活躍度”，得益于“終端體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”、獨(dú)特權(quán)益的“再設(shè)計(jì)”，以及高價(jià)值用戶交互帶來(lái)的“強(qiáng)品牌影響力”。有會(huì)員價(jià)值，有會(huì)員活躍度，有會(huì)員“獨(dú)特利益”，客戶忠誠(chéng)度必能大大提升，客戶增長(zhǎng)，未來(lái)可期！