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用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(上)
發(fā)布時間:2021-06-13 ????點擊數(shù):
用戶增長策劃,重在刺激用戶持續(xù)復(fù)購。用戶復(fù)購,旨在持續(xù)提升用戶之消費價值,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,以全渠道品牌營銷策劃放大商品交易,以數(shù)字營銷策劃刷新用戶品質(zhì)感知,品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新不止,用戶消費生生不息。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,新零售模式策劃創(chuàng)新不斷,以線上線下高度聯(lián)動的新零售策劃運營擴大了用戶交易基礎(chǔ),明星商品驅(qū)動了產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購,多商品集合購買推動了品類聯(lián)購,用戶消費創(chuàng)新不休,新商業(yè)策劃驅(qū)動下的用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。
 
用戶復(fù)購,強在提升交易價值,勝在擴大交易內(nèi)涵。優(yōu)秀的商品交易,強在用戶消費感知,以強大的會員制持續(xù)擴大商品交易基礎(chǔ),以集合式產(chǎn)品消費擴大交易對象,以品牌化峰終消費體驗豐富交易內(nèi)涵,持續(xù)推動品牌&用戶的強交互,組建品牌消費圈,刺激用戶持續(xù)復(fù)購。
 
“六大方法”,刺激用戶復(fù)購。1)“擴大交易基礎(chǔ)”——“做強會員制”:刷新品牌號召力,放大品牌會員權(quán)益,圍繞商品交易強積分、做會員服務(wù)、定會員權(quán)益,提升會員貢獻度及客單價。2)“擴大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價值,開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3)“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗”:創(chuàng)造品牌化的消費儀式,讓用戶感受到不同,點亮產(chǎn)品特色功能,制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費驚喜。4)“展示交互軌跡”——“見證價值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價值,以價值助推用戶成長,以榮譽時間軸等見證用戶成長足跡,點亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復(fù)購,見證復(fù)購驅(qū)動的用戶自增長。5)“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費圈”:提升品牌圈的權(quán)益能量,豐富品牌圈價值,創(chuàng)造品牌消費圈“大賦能”。
 
“擴大交易基礎(chǔ)”——“做強會員制”:刷新品牌號召力,放大品牌會員權(quán)益,圍繞商品交易強積分、做會員服務(wù)、定會員權(quán)益,提升會員貢獻度及客單價
 
刷新品牌號召力,放大品牌會員權(quán)益。每家企業(yè)都有自己的品牌戰(zhàn)略,每個品牌都有自己的品牌價值,以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費認(rèn)知,以全渠道品牌營銷策劃點亮用戶消費認(rèn)知,以數(shù)字營銷策劃活動激發(fā)用戶參與的積極性,品牌號召力越強大,品牌會員會越多,會員權(quán)益自然豐富無比。
 
點亮?xí)T交易,提升會員貢獻。“會員消費”是品牌消費的基礎(chǔ),優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略總會有“清晰的會員經(jīng)營策略”,以分等級設(shè)立會員級別,以不同權(quán)益、不同折扣、不同福利等賦能各會員群體,持續(xù)提升會員的銷售貢獻,創(chuàng)新用戶增長策劃活動,有此,會員消費自然增長,會員復(fù)購指日可待。
 
“擴大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價值,開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率
 
持續(xù)刷新產(chǎn)品價值,開發(fā)產(chǎn)品深度價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動新數(shù)字商業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使產(chǎn)品經(jīng)營更加有據(jù)可查,產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理日益提上日程,優(yōu)秀的產(chǎn)品管理總能根據(jù)用戶的消費需求,設(shè)定專業(yè)化的產(chǎn)品消費集合,以提供給不同的用戶消費,產(chǎn)品價值由此深化,產(chǎn)品消費價值得到充分發(fā)揮。
 
創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價值,提升產(chǎn)品消費占有率。新零售模式策劃如火如荼,線上線下高度聯(lián)動的新零售策劃運營正當(dāng)時,優(yōu)秀的新零售經(jīng)營策劃倍受關(guān)注,以明星產(chǎn)品為切入點,提供關(guān)聯(lián)商品及精品服務(wù);以用戶前期消費數(shù)據(jù)為依據(jù),智能推送其關(guān)聯(lián)消費商品及服務(wù),新商業(yè)策劃越精確,用戶復(fù)購越多樣化。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)天貓商城、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠公司主打碧根果、夏威夷果等樹堅果,推出“每日堅果”系列,2018 年 9 月上線至今全渠道累計銷售 16.5 億元,堅果價格相比同類競品較高。除堅果外,公司目前擁有烘焙、肉制品、果干產(chǎn)品, 2020 年開設(shè)子品牌“小鹿藍(lán)藍(lán)”嬰幼兒食品,逐步布局方便速食、寵物食品、喜禮。
“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗”:創(chuàng)造品牌化的消費儀式,讓用戶感受到不同,點亮產(chǎn)品特色功能,制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費驚喜
 
創(chuàng)造品牌化消費儀式,提升用戶消費認(rèn)同感。優(yōu)秀的用戶消費體驗是多種多樣的,其多集中在“用戶峰值體驗”和“用戶終極體驗”,最高峰的消費體驗決定了用戶對產(chǎn)品消費的最高看點,用戶的最終消費體驗決定了其對產(chǎn)品消費的最終體驗,優(yōu)秀的用戶消費體驗必能推動“品牌化消費”再上一層樓。
 
點亮產(chǎn)品特色,創(chuàng)造“超預(yù)期”峰終體驗。持續(xù)點亮明星產(chǎn)品,持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品的復(fù)合功能,持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費體驗,用戶的品質(zhì)化消費感知必將更加明確,用戶的超預(yù)期消費體驗必將更加突出。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠公司公司以“主人”稱呼消費者,通過在發(fā)出貨品中隨包附送果殼袋、開果器等配套物品等細(xì)節(jié)打造,強調(diào)不斷超越主人預(yù)期,服務(wù)至上從而強化消費者的品牌忠誠度。
“用戶復(fù)購”是用戶消費的關(guān)鍵性話題之一,以全渠道品牌策劃傳播點燃品牌戰(zhàn)略,以全渠道品牌營銷策劃激活用戶參與積極性,以數(shù)字營銷策劃點亮用戶的高價值消費,用戶消費不休,用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,新零售模式策劃驅(qū)動著企業(yè)新商業(yè)策劃創(chuàng)新,線上線下高度聯(lián)動的新零售策劃運營倍受關(guān)注,以品牌會員制持續(xù)擴大交易基礎(chǔ),以集合式產(chǎn)品消費擴大交易對象,以創(chuàng)造品牌化峰終體驗豐富交易內(nèi)涵,用戶品牌化消費越強大,用戶價值越突出,且行且努力!更多方法請見《用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(下)》!
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