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阿里新服務(wù)一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)之一，其與新零售、新消費(fèi)、新制造、新金融等同行共進(jìn)，創(chuàng)造新的服務(wù)、締造新的價(jià)值，這需要?jiǎng)?chuàng)新的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道營(yíng)銷策劃厘定發(fā)展方向，以線上線下一體化品牌策劃觸點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)，新零售策劃運(yùn)營(yíng)在創(chuàng)新，新服務(wù)經(jīng)營(yíng)策劃在創(chuàng)造，新零售模式策劃廣受關(guān)注，優(yōu)秀的品牌，總能以消費(fèi)促發(fā)展，以發(fā)展見(jiàn)體驗(yàn)，以服務(wù)呈價(jià)值。
 
阿里新零售新服務(wù)涵蓋廣泛，從商品交易到生活服務(wù)，從線下體驗(yàn)到多渠道聯(lián)動(dòng)，從指定品牌購(gòu)買到多品牌聯(lián)購(gòu)，其“五大要點(diǎn)”需要大力彰顯，重點(diǎn)關(guān)注“兩大基礎(chǔ)設(shè)施”和“三大場(chǎng)景打造”。
 
阿里新零售新服務(wù)兩大基礎(chǔ)設(shè)施：有了好的收銀，才能更好的統(tǒng)計(jì)營(yíng)收；有了好的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，統(tǒng)一的會(huì)員體驗(yàn)，讓服務(wù)更貼心；跨場(chǎng)景的會(huì)員體驗(yàn)，讓生活服務(wù)更方便，更具可行性。 “兩大基礎(chǔ)設(shè)施”之一：全渠道統(tǒng)一支付。
無(wú)論線上交易還是線下交易，“支付”都是第一位的，也是必須要深度跟進(jìn)的；
“全渠道支付”是需要統(tǒng)一的，這樣才會(huì)有統(tǒng)一的支付數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)等，這樣才能創(chuàng)造更大的價(jià)值，有了“全渠道支付”才能實(shí)現(xiàn)新零售新服務(wù)的價(jià)值。
明確的支付寶是基礎(chǔ)收銀體系，國(guó)內(nèi)唯有“支付寶”和“微信支付”并駕齊驅(qū)。
 
有了線上線下并用的“全渠道統(tǒng)一支付”，才可能統(tǒng)一支付數(shù)據(jù)，亮化支付的價(jià)值，真正統(tǒng)一全渠道營(yíng)銷策劃的數(shù)據(jù)入口、服務(wù)入口，全面亮化數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃的高效交互，立體式提升新零售模式策劃成效。
 
“兩大基礎(chǔ)設(shè)施”之二：全域會(huì)員管理。
圍繞人做文章，線上線下同一會(huì)員同一權(quán)益，不同會(huì)員權(quán)益共享，從此，會(huì)員大同。全域會(huì)員管理，就是線上線下統(tǒng)一會(huì)員權(quán)益、會(huì)員交易、會(huì)員活動(dòng)及會(huì)員管理等，強(qiáng)化基于“人”的全域運(yùn)營(yíng)，基于人的零售革新，基于人的商品進(jìn)化，基于人的智慧門店遷移。 “三大場(chǎng)景打造”的價(jià)值
新零售新服務(wù)與傳統(tǒng)生活服務(wù)有大不同，新零售關(guān)注“全域商品運(yùn)營(yíng)”的價(jià)值，新服務(wù)亮化“新消費(fèi)場(chǎng)景”的打造，其有自己的獨(dú)特價(jià)值，更有自己的獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景；有了好的生活場(chǎng)景，才會(huì)有好的品牌價(jià)值傳遞，才會(huì)有更豐富的品牌生活。
 
“三大場(chǎng)景協(xié)同”之一：居家在外場(chǎng)景連接。
 
居家生活有價(jià)值，更有自己的特色，這些居家消費(fèi)場(chǎng)景是新服務(wù)價(jià)值所在，在家購(gòu)物、快遞到家，社區(qū)門店享受便利服務(wù)，在外的超市購(gòu)物權(quán)益與在家時(shí)可以共享，在外的休閑服務(wù)與在家預(yù)約時(shí)優(yōu)惠一致，居家在外權(quán)益一致、享受一致、服務(wù)體驗(yàn)一致，種種操作都可以讓我們更具有幸福感和價(jià)值感，更有新零售策劃運(yùn)營(yíng)的高效價(jià)值。
 
“三大場(chǎng)景協(xié)同”之二：商品服務(wù)場(chǎng)景協(xié)同。
 
在家購(gòu)買、到店取貨，社區(qū)消費(fèi)、公共場(chǎng)合對(duì)接等，這些都是重要的塊面，也是需要重點(diǎn)連接的部分，我們需要強(qiáng)化同一會(huì)員多商品的購(gòu)買，多重服務(wù)的重構(gòu)操作，多場(chǎng)景整合了多類商品和多類服務(wù)，全面創(chuàng)新了新零售策劃運(yùn)營(yíng)。
 
在家生鮮購(gòu)買、在外美食預(yù)約，在店下單、快遞到家，在外聚會(huì)、居家拼團(tuán)，各類商品服務(wù)需要重點(diǎn)協(xié)同、重點(diǎn)關(guān)注等，各有特色，多有融合，多多協(xié)同。
 
“三大場(chǎng)景協(xié)同”之三：跨品牌多權(quán)益場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。
用戶的消費(fèi)習(xí)慣是多種多樣的，唯有針對(duì)用戶的高效權(quán)益洞察才能實(shí)現(xiàn)“跨品牌的多重建設(shè)”，同一會(huì)員可以擁有餐飲/美食/酒店/購(gòu)物等多種業(yè)態(tài)的優(yōu)惠權(quán)益，阿里88VIP會(huì)員、京東聯(lián)合會(huì)員等都引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
 
跨品牌聯(lián)合時(shí)需要更多關(guān)注到新零售策劃消費(fèi)場(chǎng)景的結(jié)合，以自己的品牌策劃場(chǎng)景為核心，連接餐飲、休閑、娛樂(lè)等多種消費(fèi)，亮化數(shù)字營(yíng)銷策劃內(nèi)容，統(tǒng)一數(shù)據(jù)新零售模式策劃前端，再以“會(huì)員同一權(quán)益”為主線進(jìn)行高效串連，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，強(qiáng)化多品牌權(quán)益共享，打造優(yōu)質(zhì)的新零售平臺(tái)。