新零售策劃運(yùn)作核心在于“六通”
發(fā)布時間：2020-03-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
新零售是國內(nèi)商業(yè)的風(fēng)潮之一，也是國內(nèi)新商業(yè)中數(shù)一數(shù)二的大趨勢，其融合了線上線下資源，整合了傳統(tǒng)商品及服務(wù)，一時風(fēng)頭無兩，很得企業(yè)家的恩寵，一些企業(yè)更取得了不錯的進(jìn)展；新零售策劃運(yùn)作有亮點(diǎn)，更需要關(guān)注“六通”建設(shè)。
新零售的“三大亮點(diǎn)”
新零售的發(fā)展，正處于行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)入期，難題是有的，但前途無疑也是光明的。
新零售亮點(diǎn)之一：超越零售做零售
傳統(tǒng)零售的價值在于“商品交易”，讓產(chǎn)品賣得更多，讓產(chǎn)品賣得更快、更好，而新零售除了銷售商品之外，更會關(guān)注用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)注商品及服務(wù)帶給用戶的切身價值，并讓價值更有張力，更有傳播力。
新零售繼承了傳統(tǒng)零售專注商品、關(guān)注交易的特質(zhì)，更放大了“用戶體驗(yàn)”，以用戶體驗(yàn)統(tǒng)領(lǐng)零售交易的全過程，包括線上的商品展示、UI設(shè)計、售前交流等，更包括線下的實(shí)際體驗(yàn)、現(xiàn)場互動等。
新零售亮點(diǎn)之二：超越交易做價值
就零售而言，其終端代表形式就是專賣店，“促成交易賣產(chǎn)品”是其核心的商業(yè)邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的專賣店體系，擁有自己的“專賣體驗(yàn)”系統(tǒng)，擁有自己的“客戶體驗(yàn)”管理體系，而這些，在新零售面前，在新興零售技術(shù)方面，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其需要超越用戶的期望，讓用戶得到期望的產(chǎn)品，體驗(yàn)到超值的服務(wù)，也讓用戶更具享受價值。
新零售策劃運(yùn)作與傳統(tǒng)零售相比，會更多應(yīng)用AR技術(shù)、遠(yuǎn)程購物等新零售技術(shù)，這些技術(shù)一方面提升了用戶的購買體驗(yàn)，另一方面創(chuàng)造了快速瀏覽、便捷交易、遠(yuǎn)程服務(wù)等一系列優(yōu)秀價值，而這正是新零售的魅力所在。
新零售亮點(diǎn)之三：超越終端做連接
新零售的終端不僅限于線下的實(shí)體終端，更包括了移動手機(jī)、PC端等，終端之間是可以相互連通的，更是可以相互作用、彼此加持價值的；新零售的超越終端建設(shè)在于強(qiáng)化終端之間的互聯(lián)互通，強(qiáng)化內(nèi)容推送的相互關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化終端各場景的相互銜接。
新零售的發(fā)展不會削減“傳統(tǒng)零售終端”，而是為“零售終端賦能”，讓終端在做好服務(wù)體驗(yàn)、現(xiàn)場交流、活動互動等的同時，更強(qiáng)化品牌精神的傳遞、與線上的互動銜接等，真正讓線上線下互動起來。
新零售策劃運(yùn)作的核心在于“六通”
“新零售六通”之一：會員通
“用戶價值”是新零售推進(jìn)的核心之一，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶喜愛一個品牌，總會轉(zhuǎn)化成品牌的“忠誠粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續(xù)追求的地方，也是需要大家深度關(guān)注的領(lǐng)域。
新零售的到來，讓大家對會員運(yùn)作有了更深入的理解，會員價值需要更多的挖掘；會員互通，就是打通會員交易的各種數(shù)據(jù)，連接會員交易的各種資訊，對接會員的各項(xiàng)服務(wù)，推動線上線下會員資訊的互通共用。
以目前的新零售系統(tǒng)而言，會員互通仍是核心所在，更是推動新零售實(shí)現(xiàn)的催化劑，需要我們更多的關(guān)注推進(jìn)。
“新零售六通”之二：數(shù)據(jù)通
用戶在新零售系統(tǒng)中進(jìn)行交易，其必會沉淀一些交易數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等，這些對于企業(yè)進(jìn)行社群管理、粉絲維護(hù)等都是至關(guān)重要的，也是目前新零售推行中的重點(diǎn)難點(diǎn)，數(shù)據(jù)在很大程度上已經(jīng)成為了新零售運(yùn)作的核心之一，也是“一大難關(guān)”。
數(shù)據(jù)通的實(shí)現(xiàn)需要多方面的共同推進(jìn)，其不僅依賴于系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)中心、會員數(shù)據(jù)管理等技術(shù)模塊的落地實(shí)現(xiàn)，更加依賴于線下實(shí)體店的場景對接、活動核銷對接和用戶數(shù)據(jù)同步等。
數(shù)據(jù)通是新零售策劃運(yùn)作的“情報站”，海量的數(shù)據(jù)匯總是新零售發(fā)展的巨大推動力之一，也是新零售快速推進(jìn)的資訊匯聚地，值得新零售企業(yè)重點(diǎn)投入。
【案例】
“盒馬先生”是國內(nèi)新零售行業(yè)的先驅(qū)，真正讓盒馬脫胎換骨、成為零售新物種、重構(gòu)商超生態(tài)的，是依托阿里技術(shù)打造的線上線下一體化的IT系統(tǒng)；這套系統(tǒng)包括物流WMS、ERP和財務(wù)、門店P(guān)OS、物流配送、APP、會員、支付、營銷，復(fù)雜程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商及線下商超，也是其能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力支撐。
“新零售六通”之三：服務(wù)通
隨著國內(nèi)商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)多數(shù)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品銷售過渡到“商品+服務(wù)”并重的時代，服務(wù)的通達(dá)不僅包括線上的檢測類服務(wù)、自查類服務(wù)、預(yù)約類服務(wù)等，還囊括了線下的現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)、活動核銷服務(wù)、儀器體驗(yàn)服務(wù)等。
“服務(wù)通達(dá)”是新零售運(yùn)作的“核心環(huán)節(jié)”之一，其實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資訊的相互連通，也推動了服務(wù)價值的相互連通，服務(wù)通就是強(qiáng)化線上終端和線下終端的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮各自價值。
【案例】
“零售通”是阿里在傳統(tǒng)領(lǐng)域主推項(xiàng)目之一，其可以將出色的零售小店升級為“天貓小店”，對于這些天貓小店，零售通將提供更具差異化、毛利較高的商品，如天貓線上到線下的獨(dú)家代理品牌百草味等；同時給天貓小店提供智能設(shè)備，給予店主開店指導(dǎo)和品牌背書。
“新零售六通”之四：商品通
新零售的發(fā)展，在于其強(qiáng)大的商品銷售能力，在于其適時的產(chǎn)品庫存同步、SKU上架同步等，無論是傳統(tǒng)零售的升級換代，還是新零售的快速發(fā)展，都需要強(qiáng)化商品的分銷同步、活動同步、庫存同步等，這樣線上線下的商品銷售才能并駕齊驅(qū)。
“商品通”意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售策劃中發(fā)揮著更大的價值，而新零售的商品更多在于強(qiáng)大的賣點(diǎn)特色、線上線下同步銷售的能力，這些正是新零售企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的地方。
“新零售六通”之五：分銷通
與傳統(tǒng)零售不同的是，用戶在新零售中不僅是消費(fèi)者，更是消費(fèi)商，其既消費(fèi)產(chǎn)品又分享產(chǎn)品，創(chuàng)造自己的口碑效應(yīng)，讓用戶從消費(fèi)者成長為分享者、分銷者是極重要的。
“分銷通”就是讓用戶承擔(dān)一定的分銷功能，既讓用戶有產(chǎn)品消費(fèi)的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎勵，獲得一定的傭金利益，分銷通的承載是新零售的“分銷倍增”機(jī)制，其讓用戶樂于去傳播，也樂于去分銷。
新零售的“分銷通”強(qiáng)調(diào)的是意見領(lǐng)袖、分享達(dá)人、淘寶客等群體的影響力，其影響力可以提升銷售額，可以提升用戶的價值，這也正是新零售迅猛成長所需要的，值得我們深度關(guān)注。
如何組建強(qiáng)分銷力的分銷團(tuán)隊(duì)、如何擴(kuò)大意見領(lǐng)袖的影響力等是新零售推進(jìn)中避不開的戰(zhàn)略性課題，也是新零售能否迅猛推進(jìn)的重點(diǎn)所在。
“新零售六通”之六：區(qū)域通
隨著新零售事業(yè)的推進(jìn)，區(qū)域終端必會越開越多，區(qū)域服務(wù)也必會越來越重，基于區(qū)域運(yùn)作的會員服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、終端體驗(yàn)等都要區(qū)域這一層面進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，“區(qū)域細(xì)作”的價值在新零售中不但沒有削弱反而大大增強(qiáng)了，區(qū)域管理、服務(wù)協(xié)調(diào)、線上線下對接、區(qū)域分銷裂變等正是區(qū)域的核心價值所在。
“區(qū)域通”就是要立足于區(qū)域深度服務(wù)，強(qiáng)化區(qū)域的扶植，亮化區(qū)域的服務(wù)，精耕區(qū)域以發(fā)揮用戶挖掘、服務(wù)互通、終端互連等價值，也讓各區(qū)域價值溢溢生輝。
“區(qū)域通”的價值就在于強(qiáng)化區(qū)域的互聯(lián)互通，讓用戶真正發(fā)揮自己的口碑效應(yīng)，讓分銷商擁有自己的社群影響力，讓各區(qū)域終端能相互配合創(chuàng)造更多場景價值，區(qū)域通、通區(qū)域。
新零售策劃運(yùn)作的核心在于“六通”，六通做好，自然一順百順；六通價值發(fā)揮到極致，新零售自然水到渠成。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號