客戶增長(zhǎng)策劃之迅猛增長(zhǎng)五標(biāo)準(zhǔn)(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-26 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之迅猛增長(zhǎng)五標(biāo)準(zhǔn)(上)》中,我們談到了客戶的高增長(zhǎng)價(jià)值及高增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn),建議企業(yè)以“高增長(zhǎng)”為導(dǎo)向、創(chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷策劃,以“可持續(xù)”為追求、提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”為手段、全渠道品牌策劃傳播為依托、提升客戶消費(fèi)黏性,更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住VIP客戶,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、激發(fā)“老客戶推薦”積極性、做大“以老帶新”。
“五大標(biāo)準(zhǔn)”,定義迅猛增長(zhǎng)。1)“高增長(zhǎng)”:客戶數(shù)量,快增長(zhǎng);客戶,增速快。2)“可持續(xù)”:客戶質(zhì)量提升;增長(zhǎng)速度可持續(xù)。3)“有黏性”:產(chǎn)品有價(jià)值,消費(fèi)有認(rèn)同;客戶多復(fù)購(gòu)。4)“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費(fèi)影響力。5)“推薦度”:老客戶口碑高,樂(lè)意推薦;客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多。
“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費(fèi)影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長(zhǎng),越需要企業(yè)抓住VIP客戶,通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”,通過(guò)“智能終端”提供專區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值認(rèn)同感,通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”讓客戶快速找到自己喜愛(ài)的產(chǎn)品,讓“人貨匹配”更高效,讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng),依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化用戶標(biāo)簽,精選高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)價(jià)值類客戶,做強(qiáng)“高價(jià)值產(chǎn)品”,做精專屬體驗(yàn)、專屬產(chǎn)品、專屬特色,讓產(chǎn)品有特色,讓服務(wù)更到位,讓VIP客戶越來(lái)越多!
品牌地位高,有消費(fèi)影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,越迅猛的客戶增長(zhǎng),越需要“品牌特質(zhì)”的加持,越需要“品牌價(jià)值”的導(dǎo)入,其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會(huì)等,拉升“行業(yè)級(jí)品牌背書(shū)”,打造“新消費(fèi)典范”,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播,讓品牌地位更出眾;或邀請(qǐng)行業(yè)專家、成立“品牌顧問(wèn)團(tuán)”,搭建“VIP服務(wù)通道”,為客戶提供專家咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù),讓VIP更有忠誠(chéng)度。
經(jīng)典案例:根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明,昂跑將其目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階級(jí),其恰當(dāng)定價(jià)在1000元左右,符合中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)水平。同時(shí),其logo辨識(shí)度 高。昂跑的logo配外形,足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成,黑白兩色,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像是一個(gè)正在奔跑的人。
“推薦度”:老客戶口碑高,樂(lè)意推薦;客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多
老客戶口碑高,樂(lè)意推薦。老客戶,是客戶迅猛增長(zhǎng)的“一大標(biāo)準(zhǔn)”??蛻舻难该驮鲩L(zhǎng),需要眾多的新用戶成為“老客戶”,需要老客戶擁有好的消費(fèi)體驗(yàn)及好的口碑,更需要其愿意“主動(dòng)推薦”,向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能,向新客戶介紹品牌特色,向新客戶講述自己的“美好感受”,這些,均可以大大提升新客戶認(rèn)知,大大提升新客戶成交率,讓客戶增長(zhǎng)更快速!
客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多。強(qiáng)客戶推薦,強(qiáng)客戶介紹,推動(dòng)客戶快裂變、快增長(zhǎng)。此類的客戶裂變,一方面來(lái)源于“老客戶”的人格背書(shū)及體驗(yàn)描述,來(lái)源于“老客戶”的高度認(rèn)同;另一方面來(lái)源于“老客戶推薦”的高激勵(lì),通過(guò)專屬禮品、數(shù)倍會(huì)員積分激發(fā)老客戶“主動(dòng)推薦”,抓住核心購(gòu)買要素、重點(diǎn)點(diǎn)亮、重點(diǎn)推薦、重點(diǎn)轉(zhuǎn)化,讓新客戶有認(rèn)知,讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),“客戶裂變”自然成效多多!
經(jīng)典案例:根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明,昂跑以時(shí)尚引領(lǐng)購(gòu)買潮,七成消費(fèi)者視鞋履時(shí)尚性為關(guān)鍵決策因素,據(jù)三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在選擇是否購(gòu)買昂跑鞋時(shí),有約70%的已購(gòu)買者表示昂跑的時(shí)尚度對(duì)于他們的購(gòu)買決策產(chǎn)生了影響,傾向購(gòu)買的潛在消費(fèi)者中也有66%的比例在購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮時(shí)尚屬性的影響。
客戶的迅猛增長(zhǎng),應(yīng)是全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情、全面擴(kuò)大客戶數(shù)量,應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、推動(dòng)“可持續(xù)增長(zhǎng)”,應(yīng)是點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值、打造“高黏性客戶創(chuàng)造”,應(yīng)是彰顯品牌戰(zhàn)略、塑造“強(qiáng)消費(fèi)影響力”、激發(fā)VIP客戶“大創(chuàng)新”,更應(yīng)是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、激發(fā)老客戶推薦積極性,通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃讓用戶有“參與感”,通過(guò)“積極推薦”讓用戶快速裂變,以此推動(dòng)“用戶迅猛增長(zhǎng)”!
“五大標(biāo)準(zhǔn)”,定義迅猛增長(zhǎng)。1)“高增長(zhǎng)”:客戶數(shù)量,快增長(zhǎng);客戶,增速快。2)“可持續(xù)”:客戶質(zhì)量提升;增長(zhǎng)速度可持續(xù)。3)“有黏性”:產(chǎn)品有價(jià)值,消費(fèi)有認(rèn)同;客戶多復(fù)購(gòu)。4)“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費(fèi)影響力。5)“推薦度”:老客戶口碑高,樂(lè)意推薦;客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多。
“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費(fèi)影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長(zhǎng),越需要企業(yè)抓住VIP客戶,通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”,通過(guò)“智能終端”提供專區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值認(rèn)同感,通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”讓客戶快速找到自己喜愛(ài)的產(chǎn)品,讓“人貨匹配”更高效,讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
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品牌地位高,有消費(fèi)影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,越迅猛的客戶增長(zhǎng),越需要“品牌特質(zhì)”的加持,越需要“品牌價(jià)值”的導(dǎo)入,其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會(huì)等,拉升“行業(yè)級(jí)品牌背書(shū)”,打造“新消費(fèi)典范”,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播,讓品牌地位更出眾;或邀請(qǐng)行業(yè)專家、成立“品牌顧問(wèn)團(tuán)”,搭建“VIP服務(wù)通道”,為客戶提供專家咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù),讓VIP更有忠誠(chéng)度。
經(jīng)典案例:根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明,昂跑將其目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階級(jí),其恰當(dāng)定價(jià)在1000元左右,符合中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)水平。同時(shí),其logo辨識(shí)度 高。昂跑的logo配外形,足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成,黑白兩色,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像是一個(gè)正在奔跑的人。

老客戶口碑高,樂(lè)意推薦。老客戶,是客戶迅猛增長(zhǎng)的“一大標(biāo)準(zhǔn)”??蛻舻难该驮鲩L(zhǎng),需要眾多的新用戶成為“老客戶”,需要老客戶擁有好的消費(fèi)體驗(yàn)及好的口碑,更需要其愿意“主動(dòng)推薦”,向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能,向新客戶介紹品牌特色,向新客戶講述自己的“美好感受”,這些,均可以大大提升新客戶認(rèn)知,大大提升新客戶成交率,讓客戶增長(zhǎng)更快速!
客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多。強(qiáng)客戶推薦,強(qiáng)客戶介紹,推動(dòng)客戶快裂變、快增長(zhǎng)。此類的客戶裂變,一方面來(lái)源于“老客戶”的人格背書(shū)及體驗(yàn)描述,來(lái)源于“老客戶”的高度認(rèn)同;另一方面來(lái)源于“老客戶推薦”的高激勵(lì),通過(guò)專屬禮品、數(shù)倍會(huì)員積分激發(fā)老客戶“主動(dòng)推薦”,抓住核心購(gòu)買要素、重點(diǎn)點(diǎn)亮、重點(diǎn)推薦、重點(diǎn)轉(zhuǎn)化,讓新客戶有認(rèn)知,讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),“客戶裂變”自然成效多多!
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