客戶增長策劃之“三大增長池”建設(shè)
發(fā)布時間：2025-03-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶要增長，抓住關(guān)鍵，才能創(chuàng)新經(jīng)營。客戶持續(xù)增長的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、持續(xù)做大流量的過程，是其以數(shù)字化技術(shù)賦能精細(xì)化客戶運(yùn)營、提升優(yōu)質(zhì)客戶占比的過程，更是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、擴(kuò)大客戶產(chǎn)出利潤的過程。持續(xù)擴(kuò)大客戶流量，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)客戶占比，持續(xù)擴(kuò)大客戶產(chǎn)出，客戶增長，自會迅猛異常。
“三大增長池”，助力客戶大增長。1）“流量池擴(kuò)大”：擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值；流量池大創(chuàng)造。2）“客戶池細(xì)化”：精細(xì)化運(yùn)營客戶；擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，讓客戶自發(fā)裂變。3）“利潤池拉升”：擴(kuò)大客戶產(chǎn)出；提升中高端產(chǎn)品占比。
“流量池擴(kuò)大”：擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值；流量池大創(chuàng)造
擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越會持續(xù)提升品牌價值，越會讓品牌扎根于用戶的“核心消費(fèi)場景”，或升級產(chǎn)品功能，解決客戶消費(fèi)疑難問題，贏得更多客戶青睞；或壯大品牌聲勢，抓住用戶的眼球，獲得更多客戶關(guān)注，持續(xù)擴(kuò)大品牌知名度，讓品牌有價值，有更大吸引力。
流量池大創(chuàng)造。全渠道品牌策劃傳播，不但可以提升品牌曝光率，點(diǎn)亮品牌的優(yōu)秀形象，而且可以創(chuàng)造“品牌大氣勢”，或舉辦行業(yè)級論壇，拉升品牌價值感，讓品牌受到更多關(guān)注；或參與行業(yè)優(yōu)秀賽事，參與行業(yè)主題活動，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，讓品牌擁有更多“出鏡率”，讓品牌更有“卓越感”，以此獲得更大流量。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平官方網(wǎng)站、化妝品財經(jīng)在線公眾號、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，基于創(chuàng)始人在彩妝行業(yè)的 高知名度和認(rèn)可度，于 2008/2009 年，毛戈平品牌分別擔(dān)任北京奧運(yùn)會開幕式/ 中華人民共和國成立 60 周年國慶閱兵式化妝師，2021 年開始進(jìn)一步合作杭州亞運(yùn)會、擔(dān)任中國國家隊官方合作伙伴，并先后推出了“TEAM CHINA”聯(lián)名的 杭州亞運(yùn)會、巴黎奧運(yùn)會主題系列產(chǎn)品。
“客戶池細(xì)化”：精細(xì)化運(yùn)營客戶；擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，讓客戶自發(fā)裂變
精細(xì)化運(yùn)營客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營，越持續(xù)的客戶增長，越能更新客戶價值，越能精細(xì)化運(yùn)營客戶，其往往依托智能SCRM系統(tǒng)，更新客戶價值，面向高端客戶，智能推送經(jīng)典案例、前沿資訊等，提供個性化定制，創(chuàng)造“高品質(zhì)供給”；面向大眾客戶，推送促銷活動、特價預(yù)售等，最大化提供購買優(yōu)惠及特價產(chǎn)品，最大化匯聚“客戶流量”，讓客戶極有價值感。
擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，讓客戶自發(fā)裂變。優(yōu)質(zhì)客戶，是客戶增長的關(guān)鍵驅(qū)動力之一，是強(qiáng)有力的客戶流量“助推器”。客戶增長，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的增長，企業(yè)或設(shè)立“VIP俱樂部”，精選高消費(fèi)能力客戶入會，設(shè)置新品提前預(yù)約、專屬產(chǎn)品、專屬VIP體驗(yàn)區(qū)等，讓VIP樂享權(quán)益、成交更快；或設(shè)立“以老帶新”獎勵，贈送會員積分、享受“會員折扣價”；更或設(shè)立“推薦獎勵”，推薦新用戶給予現(xiàn)金獎勵，累計給予“大獎”，鼓勵用戶多做推薦。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平官方網(wǎng)站、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌建立了成熟的專柜會員體系，全國專柜配備了超 2700 名精通化妝知識和技能的美妝顧問，平均每個專柜配備 7-8 個顧問，能夠?yàn)闀T提供眉妝定制以及妝容教學(xué)服務(wù)(美妝會 員 1 次，風(fēng)尚會員 8 次，白金會員 12 次，至尊會員 24 次;單次價值 300 元)。
“利潤池拉升”：擴(kuò)大客戶產(chǎn)出；提升中高端產(chǎn)品占比
擴(kuò)大客戶產(chǎn)出?？蛻粢鲩L，更要注重“高產(chǎn)出”。持續(xù)的客戶增長，需要關(guān)注高價值客戶，需要創(chuàng)造“高產(chǎn)出”，其或邀請行業(yè)專家，舉辦各類專業(yè)級論壇，精選“專業(yè)級意見領(lǐng)袖”，培育“活動積極分子”，加大“優(yōu)質(zhì)客戶”的高產(chǎn)出；或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓品牌服務(wù)清晰可見，讓“專屬客戶項目”一覽無余，讓客戶更喜愛，更有忠誠度。
提升中高端產(chǎn)品占比。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)著客戶的消費(fèi)熱情，推動著客戶的自主裂變。其或開展品牌直播及門店直播，展示“優(yōu)質(zhì)品牌”，主推品質(zhì)產(chǎn)品，大幅提高“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成交率”；或設(shè)置“店長推薦”、“VIP會員主推”等活動，主推高利潤產(chǎn)品，強(qiáng)化“形象產(chǎn)品”，讓中高端產(chǎn)品更容易脫穎而出，更有銷量。
持續(xù)的客戶增長，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、激活“公域大流量”，建立龐大“流量池”；活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價值客戶經(jīng)營”、激發(fā)客戶大價值，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶，精細(xì)化運(yùn)營“客戶池”；強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、提升中高端產(chǎn)品占比，拉升“利潤池高產(chǎn)出”。有龐大流量，有精細(xì)化客戶運(yùn)營，有強(qiáng)客戶利潤產(chǎn)出，客戶增長，必有大成！
“三大增長池”，助力客戶大增長。1）“流量池擴(kuò)大”：擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值；流量池大創(chuàng)造。2）“客戶池細(xì)化”：精細(xì)化運(yùn)營客戶；擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，讓客戶自發(fā)裂變。3）“利潤池拉升”：擴(kuò)大客戶產(chǎn)出；提升中高端產(chǎn)品占比。
“流量池擴(kuò)大”：擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值；流量池大創(chuàng)造
擴(kuò)大公域流量，擴(kuò)大公司價值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越會持續(xù)提升品牌價值，越會讓品牌扎根于用戶的“核心消費(fèi)場景”，或升級產(chǎn)品功能，解決客戶消費(fèi)疑難問題，贏得更多客戶青睞；或壯大品牌聲勢，抓住用戶的眼球，獲得更多客戶關(guān)注，持續(xù)擴(kuò)大品牌知名度，讓品牌有價值，有更大吸引力。
流量池大創(chuàng)造。全渠道品牌策劃傳播，不但可以提升品牌曝光率，點(diǎn)亮品牌的優(yōu)秀形象，而且可以創(chuàng)造“品牌大氣勢”，或舉辦行業(yè)級論壇，拉升品牌價值感，讓品牌受到更多關(guān)注；或參與行業(yè)優(yōu)秀賽事，參與行業(yè)主題活動，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，讓品牌擁有更多“出鏡率”，讓品牌更有“卓越感”，以此獲得更大流量。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平官方網(wǎng)站、化妝品財經(jīng)在線公眾號、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，基于創(chuàng)始人在彩妝行業(yè)的 高知名度和認(rèn)可度，于 2008/2009 年，毛戈平品牌分別擔(dān)任北京奧運(yùn)會開幕式/ 中華人民共和國成立 60 周年國慶閱兵式化妝師，2021 年開始進(jìn)一步合作杭州亞運(yùn)會、擔(dān)任中國國家隊官方合作伙伴，并先后推出了“TEAM CHINA”聯(lián)名的 杭州亞運(yùn)會、巴黎奧運(yùn)會主題系列產(chǎn)品。
精細(xì)化運(yùn)營客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營，越持續(xù)的客戶增長，越能更新客戶價值，越能精細(xì)化運(yùn)營客戶，其往往依托智能SCRM系統(tǒng)，更新客戶價值，面向高端客戶，智能推送經(jīng)典案例、前沿資訊等，提供個性化定制，創(chuàng)造“高品質(zhì)供給”；面向大眾客戶，推送促銷活動、特價預(yù)售等，最大化提供購買優(yōu)惠及特價產(chǎn)品，最大化匯聚“客戶流量”，讓客戶極有價值感。
擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，讓客戶自發(fā)裂變。優(yōu)質(zhì)客戶，是客戶增長的關(guān)鍵驅(qū)動力之一，是強(qiáng)有力的客戶流量“助推器”。客戶增長，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的增長，企業(yè)或設(shè)立“VIP俱樂部”，精選高消費(fèi)能力客戶入會，設(shè)置新品提前預(yù)約、專屬產(chǎn)品、專屬VIP體驗(yàn)區(qū)等，讓VIP樂享權(quán)益、成交更快；或設(shè)立“以老帶新”獎勵，贈送會員積分、享受“會員折扣價”；更或設(shè)立“推薦獎勵”，推薦新用戶給予現(xiàn)金獎勵，累計給予“大獎”，鼓勵用戶多做推薦。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平官方網(wǎng)站、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌建立了成熟的專柜會員體系，全國專柜配備了超 2700 名精通化妝知識和技能的美妝顧問，平均每個專柜配備 7-8 個顧問，能夠?yàn)闀T提供眉妝定制以及妝容教學(xué)服務(wù)(美妝會 員 1 次，風(fēng)尚會員 8 次，白金會員 12 次，至尊會員 24 次;單次價值 300 元)。
擴(kuò)大客戶產(chǎn)出?？蛻粢鲩L，更要注重“高產(chǎn)出”。持續(xù)的客戶增長，需要關(guān)注高價值客戶，需要創(chuàng)造“高產(chǎn)出”，其或邀請行業(yè)專家，舉辦各類專業(yè)級論壇，精選“專業(yè)級意見領(lǐng)袖”，培育“活動積極分子”，加大“優(yōu)質(zhì)客戶”的高產(chǎn)出；或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓品牌服務(wù)清晰可見，讓“專屬客戶項目”一覽無余，讓客戶更喜愛，更有忠誠度。
提升中高端產(chǎn)品占比。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)著客戶的消費(fèi)熱情，推動著客戶的自主裂變。其或開展品牌直播及門店直播，展示“優(yōu)質(zhì)品牌”，主推品質(zhì)產(chǎn)品，大幅提高“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成交率”；或設(shè)置“店長推薦”、“VIP會員主推”等活動，主推高利潤產(chǎn)品，強(qiáng)化“形象產(chǎn)品”，讓中高端產(chǎn)品更容易脫穎而出，更有銷量。
持續(xù)的客戶增長，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、激活“公域大流量”，建立龐大“流量池”；活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價值客戶經(jīng)營”、激發(fā)客戶大價值，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶，精細(xì)化運(yùn)營“客戶池”；強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、提升中高端產(chǎn)品占比，拉升“利潤池高產(chǎn)出”。有龐大流量，有精細(xì)化客戶運(yùn)營，有強(qiáng)客戶利潤產(chǎn)出，客戶增長，必有大成！
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