客戶增長策劃之超級用戶打造五法（上）
發(fā)布時間：2025-03-07 ????點擊數(shù)：
定義用戶新價值，創(chuàng)造新客戶新增長。超級用戶的打造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新消費”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“優(yōu)質(zhì)用戶”塑造強品牌影響力，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營、培育“消費代言人”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，通過“超級用戶”帶動客戶高增長。
“五大方法”，打造超級用戶。1）“定義新消費新傳播”：關(guān)注新用戶新消費；激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”。2）“精選優(yōu)質(zhì)用戶”：精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費代言人”；引入社交資源，帶動“新分銷”。3）“點亮用戶口碑”：刷新用戶消費場景，點亮“最佳消費應(yīng)用”；提升用戶滿意度，點亮“好口碑”。4）“激發(fā)用戶情緒”：好產(chǎn)品，帶來眾多消費；大認同，帶來更多用戶。5）“聚攏更裂變”：聚攏用戶流量，擴大品牌聲勢；設(shè)計裂變機制，讓用戶自主裂變。
“定義新消費新傳播”：關(guān)注新用戶新消費；激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”
關(guān)注新用戶新消費。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要扎根于“目標用戶經(jīng)營”，以“新生活場景”點亮新用消費價值，或升級產(chǎn)品新功能，更新產(chǎn)品價值，更快速直接的解決用戶消費難題，創(chuàng)造“新用戶新認同”；或引入新科技，以科技賦能新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品貼近用戶生活，讓產(chǎn)品更便于用戶使用及攜帶。
激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”。超級用戶，必然是擁有強大“社交影響力”的用戶，必然是可以用“新社交”激發(fā)高價值用戶交互。越優(yōu)秀的社交裂變，越需要企業(yè)以“明星產(chǎn)品”提升用戶的關(guān)注度，通過“特價產(chǎn)品”匯聚最大化流量，通過“推薦成交給現(xiàn)金獎勵”激發(fā)超級用戶多推薦，通過“轉(zhuǎn)發(fā)資訊活動送積分、積分可兌換”激發(fā)超級用戶多轉(zhuǎn)發(fā)，讓用戶自主裂變。
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，On昂跑目標客群受社交媒體影響較大，社群營銷效果顯著。據(jù)三方網(wǎng)站統(tǒng)計，在購買過ON的消費者中，朋友和社交媒體的推薦在做購買決策時會起到相當(dāng)一部分重要催化作用，有38%的昂跑消費者都會受到朋友和社媒的影響。
“精選優(yōu)質(zhì)用戶”：精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費代言人”；引入社交資源，帶動“新分銷”
精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費代言人”。全渠道品牌策劃傳播，點燃著用戶的消費價值，更新著用戶的“新體驗新感知”。其或抓住“意見領(lǐng)袖”，依托明星產(chǎn)品，建立“新消費標桿”，打造“新消費場景”，代言“典型消費”；或抓住VIP客戶，吸引其參與產(chǎn)品研發(fā)，加入新產(chǎn)品社群，讓用戶更有“交互積極性”，更有“消費價值認同”。
引入社交資源，帶動“新分銷”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的“超級用戶”，越會激活新社交新創(chuàng)造，或與平臺合作，共同策劃主題促銷活動，共同推廣主力產(chǎn)品，激發(fā)用戶的自發(fā)傳播；或開展品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃，推動在店體驗、在云端交互等，讓用戶資源更有價值，通過以老帶新、以新促新等帶動用戶自主分享，通過“推薦有抽成”、“分銷有獎勵”等激發(fā)用戶多做推薦，讓分銷更有聲勢。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財報、西南證券等綜合資訊表明，On昂跑與微盟營銷合作，聚焦“LOEWE x On”系列，通過騰訊廣告和小紅書精準營銷，利用騰訊廣告跳轉(zhuǎn)小程序，快速定位跑步、健身等五大場景人群，實現(xiàn)高效投放。小紅書上則通過 達人種草和精細化流量運營，提升品牌曝光與銷量。目前， On昂跑成功樹立中產(chǎn)消費符號，成為市場新貴，小紅書上話題熱度高，與lululemon等品牌齊名。
超級用戶打造，貴在以“新消費”點亮新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，以新數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互、點亮“新社交傳播”，以數(shù)字化技術(shù)抓取“優(yōu)質(zhì)用戶”、深度經(jīng)營用戶價值，更以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、點燃用戶消費熱情，讓“超級用戶”更有價值，讓“超級用戶”更有消費影響力。更多方法請見《客戶增長策劃之超級用戶打造五法（下）》。
“五大方法”，打造超級用戶。1）“定義新消費新傳播”：關(guān)注新用戶新消費；激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”。2）“精選優(yōu)質(zhì)用戶”：精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費代言人”；引入社交資源，帶動“新分銷”。3）“點亮用戶口碑”：刷新用戶消費場景，點亮“最佳消費應(yīng)用”；提升用戶滿意度，點亮“好口碑”。4）“激發(fā)用戶情緒”：好產(chǎn)品，帶來眾多消費；大認同，帶來更多用戶。5）“聚攏更裂變”：聚攏用戶流量，擴大品牌聲勢；設(shè)計裂變機制，讓用戶自主裂變。
“定義新消費新傳播”：關(guān)注新用戶新消費；激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”
關(guān)注新用戶新消費。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要扎根于“目標用戶經(jīng)營”，以“新生活場景”點亮新用消費價值，或升級產(chǎn)品新功能，更新產(chǎn)品價值，更快速直接的解決用戶消費難題，創(chuàng)造“新用戶新認同”；或引入新科技，以科技賦能新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品貼近用戶生活，讓產(chǎn)品更便于用戶使用及攜帶。
激活社交關(guān)系，推進“新社交傳播”。超級用戶，必然是擁有強大“社交影響力”的用戶，必然是可以用“新社交”激發(fā)高價值用戶交互。越優(yōu)秀的社交裂變，越需要企業(yè)以“明星產(chǎn)品”提升用戶的關(guān)注度，通過“特價產(chǎn)品”匯聚最大化流量，通過“推薦成交給現(xiàn)金獎勵”激發(fā)超級用戶多推薦，通過“轉(zhuǎn)發(fā)資訊活動送積分、積分可兌換”激發(fā)超級用戶多轉(zhuǎn)發(fā)，讓用戶自主裂變。
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，On昂跑目標客群受社交媒體影響較大，社群營銷效果顯著。據(jù)三方網(wǎng)站統(tǒng)計，在購買過ON的消費者中，朋友和社交媒體的推薦在做購買決策時會起到相當(dāng)一部分重要催化作用，有38%的昂跑消費者都會受到朋友和社媒的影響。
精選優(yōu)質(zhì)用戶，培育“消費代言人”。全渠道品牌策劃傳播，點燃著用戶的消費價值，更新著用戶的“新體驗新感知”。其或抓住“意見領(lǐng)袖”，依托明星產(chǎn)品，建立“新消費標桿”，打造“新消費場景”，代言“典型消費”；或抓住VIP客戶，吸引其參與產(chǎn)品研發(fā)，加入新產(chǎn)品社群，讓用戶更有“交互積極性”，更有“消費價值認同”。
引入社交資源，帶動“新分銷”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，越優(yōu)秀的“超級用戶”，越會激活新社交新創(chuàng)造，或與平臺合作，共同策劃主題促銷活動，共同推廣主力產(chǎn)品，激發(fā)用戶的自發(fā)傳播；或開展品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃，推動在店體驗、在云端交互等，讓用戶資源更有價值，通過以老帶新、以新促新等帶動用戶自主分享，通過“推薦有抽成”、“分銷有獎勵”等激發(fā)用戶多做推薦，讓分銷更有聲勢。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財報、西南證券等綜合資訊表明，On昂跑與微盟營銷合作，聚焦“LOEWE x On”系列，通過騰訊廣告和小紅書精準營銷，利用騰訊廣告跳轉(zhuǎn)小程序，快速定位跑步、健身等五大場景人群，實現(xiàn)高效投放。小紅書上則通過 達人種草和精細化流量運營，提升品牌曝光與銷量。目前， On昂跑成功樹立中產(chǎn)消費符號，成為市場新貴，小紅書上話題熱度高，與lululemon等品牌齊名。
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