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數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-01-21 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻(上)》中,我們談到了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,談到了品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,建議企業(yè)關(guān)注“關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻”,立足于關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻創(chuàng)造“關(guān)鍵價(jià)值”,在咨詢(xún)時(shí)提供更精準(zhǔn)回答,以交流時(shí)點(diǎn)亮增值服務(wù),在下單時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)“會(huì)員權(quán)益”;同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù),以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)體驗(yàn),以“強(qiáng)口碑推薦”激活會(huì)員的“以老帶新”。
 
“五大關(guān)鍵時(shí)刻”,點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1)“咨詢(xún)時(shí)刻”:咨詢(xún)有取向,交流有價(jià)值;提升品牌曝光率,讓咨詢(xún)更精準(zhǔn)。2)“交流時(shí)刻”:點(diǎn)亮交流價(jià)值,創(chuàng)造品牌化感受;傳遞增值服務(wù),更新品牌感受。3)“下單時(shí)刻”:更新用戶(hù)價(jià)值,及時(shí)促銷(xiāo)再下單;鎖定用戶(hù)信息,融入品牌會(huì)員。4)“體驗(yàn)時(shí)刻”:升級(jí)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),點(diǎn)亮?xí)T專(zhuān)屬權(quán)益;推進(jìn)定制化服務(wù)。5)“口碑推薦時(shí)刻”:用戶(hù)有口碑,激勵(lì)社交大分享;鼓勵(lì)用戶(hù)多推薦,以老帶新促發(fā)展。
 
“體驗(yàn)時(shí)刻”:升級(jí)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),點(diǎn)亮?xí)T專(zhuān)屬權(quán)益;推進(jìn)定制化服務(wù)
 
升級(jí)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),點(diǎn)亮?xí)T專(zhuān)屬權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播,不但激發(fā)著會(huì)員消費(fèi)熱情,而且創(chuàng)造著強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知,或以“明星產(chǎn)品套餐”提升著用戶(hù)的消費(fèi)信賴(lài)感,或以“強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”點(diǎn)亮品牌的高價(jià)值,更或以“VIP專(zhuān)屬”提升高等級(jí)會(huì)員消費(fèi)權(quán)益。
推進(jìn)定制化服務(wù)。等級(jí)越高的會(huì)員,越注重個(gè)性化訴求滿(mǎn)足,越注重獨(dú)特權(quán)益的享受,其或塑造高等級(jí)權(quán)益,讓會(huì)員擁有定制化特權(quán)及服務(wù)資格;或更新定制化服務(wù),讓“定制”更有創(chuàng)造感,也讓定制更適配用戶(hù)消費(fèi);更或創(chuàng)意“定制化商品”,讓商品更有創(chuàng)意感,也吸引用戶(hù)的目光。
 
“口碑推薦時(shí)刻”:用戶(hù)有口碑,激勵(lì)社交大分享;鼓勵(lì)用戶(hù)多推薦,以老帶新促發(fā)展
 
用戶(hù)有口碑,激勵(lì)社交大分享。數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造,數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新用戶(hù)新價(jià)值,越優(yōu)秀的用戶(hù),越能創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值,越能以“專(zhuān)屬服務(wù)”提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,越能以“定制專(zhuān)區(qū)”提升用戶(hù)品質(zhì)感,讓用戶(hù)把“品質(zhì)感受”分享出去,讓用戶(hù)把“品質(zhì)認(rèn)知”傳播開(kāi)來(lái)。新社交,新創(chuàng)造,新價(jià)值!
鼓勵(lì)用戶(hù)多推薦,以老帶新促發(fā)展。用戶(hù),尤其是老用戶(hù),有“好的感受”要講出來(lái),有“好的消費(fèi)”要分享出來(lái)。優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng),就是要持續(xù)滿(mǎn)足老用戶(hù)消費(fèi),就是要通過(guò)“以老帶新”、更新用戶(hù)認(rèn)知,就是要持續(xù)創(chuàng)造“新用戶(hù)價(jià)值”,讓老用戶(hù)帶動(dòng)新用戶(hù)消費(fèi),讓新用戶(hù)示范帶動(dòng)潛力用戶(hù),更可通過(guò)會(huì)員積分兌換、推薦會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)、老會(huì)員推薦有獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)“會(huì)員推薦”,從而讓用戶(hù)樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)!
 
鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要抓住“關(guān)鍵時(shí)刻”,以服務(wù)品牌戰(zhàn)略為指引,推動(dòng)服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播,關(guān)注“關(guān)鍵時(shí)刻”的“高價(jià)值服務(wù)”,提升“關(guān)鍵時(shí)刻”的“關(guān)鍵傳播力”。以數(shù)字化技術(shù)作為“強(qiáng)服務(wù)底座”,以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”,以強(qiáng)社交分享激發(fā)“強(qiáng)口碑推薦”,如此,關(guān)鍵時(shí)刻,必會(huì)創(chuàng)造“關(guān)鍵服務(wù)”,必會(huì)點(diǎn)亮“關(guān)鍵服務(wù)消費(fèi)”!
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