數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗塑造（下）
發(fā)布時間：2025-01-03 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗塑造（上）》中，我們談到了“服務(wù)體驗塑造”的新價值，建議企業(yè)以“體驗品牌價值”牽引服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“巔峰時刻”點亮服務(wù)體驗式品牌策劃傳播，以“體驗式消費旅程”創(chuàng)造服務(wù)品牌營銷策劃新價值。更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)，精選VIP客戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮“體驗式服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)強價值”，讓服務(wù)體驗更有創(chuàng)新性，讓服務(wù)價值更閃亮！
“五重服務(wù)體驗”，點亮數(shù)字服務(wù)新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務(wù)儀式”：服務(wù)有價值，印象更深刻；強服務(wù)認知，強價值認同。
“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享
體驗高等級客戶權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著“大品牌形象”，點亮著品牌特質(zhì)，而且激發(fā)著品牌活力，創(chuàng)造著“強服務(wù)感知”，創(chuàng)造著不同等級的客戶權(quán)益。
依托數(shù)字化技術(shù)，以智能SCRM系統(tǒng)為依托，全力篩選優(yōu)質(zhì)客戶，區(qū)分出一般客戶，并推進“差異化服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)客戶，高價值客戶，以“專屬式服務(wù)”為主，主推優(yōu)質(zhì)精品及“高端服務(wù)”；一般客戶，以“高性價比”為指引，突出產(chǎn)品的“高性能”，突出產(chǎn)品的“高品質(zhì)服務(wù)”，讓客戶樂在其中。
高價值客戶，專屬專享。高價值客戶，意味著高價值產(chǎn)出，意味著高溢價變現(xiàn)，更意味著“高價值服務(wù)”的跟進。高價值客戶的服務(wù)，宜以“個性化服務(wù)”為指導，以“定制式服務(wù)”創(chuàng)造個性化價值，以“VIP管家”統(tǒng)籌服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門共同服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造出“新價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺會員體系健全，權(quán)益豐富。
“體驗服務(wù)儀式”：服務(wù)有價值，印象更深刻；強服務(wù)認知，強價值認同
服務(wù)有價值，印象更深刻。數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)新服務(wù)新價值，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的消費熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的參與積極性，越能拉升服務(wù)的價值感，其或舉辦“交付儀式”，如汽車4S店的“交車儀式”，讓服務(wù)感受到尊貴感；或開展“定制服務(wù)主題體驗”，通過“定制服務(wù)禮”讓用戶參與進來，樂意定制，暢享定制價值。
強服務(wù)認知，強價值認同。用戶服務(wù)體驗創(chuàng)造，需要植入優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)基因”，將品牌的專業(yè)度注入服務(wù)儀式，將品牌的“價值感”注入服務(wù)過程，將品牌的“定制化”植入用戶服務(wù)感受，通過品牌KOL及品牌代言人宣傳服務(wù)的“特色之處”，通過“服務(wù)典禮”、“服務(wù)儀式”等創(chuàng)造更強的服務(wù)認知度，由此提升用戶的服務(wù)價值認可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司已簽約帕梅拉、小馬哥、 周六野等知名運動健身博主，如帕梅拉在 KEEP 平臺擁有 1514 萬粉絲，推出包括《帕梅拉內(nèi)啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分鐘完美天鵝臂》、《帕梅拉 15 分鐘翹臀魔法》等課程。
服務(wù)體驗，贏在服務(wù)品牌戰(zhàn)略激發(fā)的“強品牌價值體驗”，活在服務(wù)品牌營銷策劃點亮的“巔峰時刻”，強在品牌策劃傳播點亮的“別樣消費旅程”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化體驗服務(wù)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升VIP價值感，創(chuàng)意更新穎的服務(wù)儀式，提升服務(wù)品牌價值，則服務(wù)體驗創(chuàng)造，必有大看點&大成就！
“五重服務(wù)體驗”，點亮數(shù)字服務(wù)新價值。1）“體驗品牌價值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗，感受品牌差異化。2）“體驗巔峰時刻”：策劃巔峰時刻，創(chuàng)造“別樣體驗”；植入用戶心智，打造強品牌感受。3）“體驗消費旅程”：建立完整且獨特的消費旅程；有亮點，有消費，有價值。4）“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享。5）“體驗服務(wù)儀式”：服務(wù)有價值，印象更深刻；強服務(wù)認知，強價值認同。
“體驗VIP待遇”：體驗高等級客戶權(quán)益；高價值客戶，專屬專享
體驗高等級客戶權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著“大品牌形象”，點亮著品牌特質(zhì)，而且激發(fā)著品牌活力，創(chuàng)造著“強服務(wù)感知”，創(chuàng)造著不同等級的客戶權(quán)益。
依托數(shù)字化技術(shù)，以智能SCRM系統(tǒng)為依托，全力篩選優(yōu)質(zhì)客戶，區(qū)分出一般客戶，并推進“差異化服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)客戶，高價值客戶，以“專屬式服務(wù)”為主，主推優(yōu)質(zhì)精品及“高端服務(wù)”；一般客戶，以“高性價比”為指引，突出產(chǎn)品的“高性能”，突出產(chǎn)品的“高品質(zhì)服務(wù)”，讓客戶樂在其中。
高價值客戶，專屬專享。高價值客戶，意味著高價值產(chǎn)出，意味著高溢價變現(xiàn)，更意味著“高價值服務(wù)”的跟進。高價值客戶的服務(wù)，宜以“個性化服務(wù)”為指導，以“定制式服務(wù)”創(chuàng)造個性化價值，以“VIP管家”統(tǒng)籌服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門共同服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造出“新價值”。
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服務(wù)有價值，印象更深刻。數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)新服務(wù)新價值，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的消費熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的參與積極性，越能拉升服務(wù)的價值感，其或舉辦“交付儀式”，如汽車4S店的“交車儀式”，讓服務(wù)感受到尊貴感；或開展“定制服務(wù)主題體驗”，通過“定制服務(wù)禮”讓用戶參與進來，樂意定制，暢享定制價值。
強服務(wù)認知，強價值認同。用戶服務(wù)體驗創(chuàng)造，需要植入優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)基因”，將品牌的專業(yè)度注入服務(wù)儀式，將品牌的“價值感”注入服務(wù)過程，將品牌的“定制化”植入用戶服務(wù)感受，通過品牌KOL及品牌代言人宣傳服務(wù)的“特色之處”，通過“服務(wù)典禮”、“服務(wù)儀式”等創(chuàng)造更強的服務(wù)認知度，由此提升用戶的服務(wù)價值認可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司已簽約帕梅拉、小馬哥、 周六野等知名運動健身博主，如帕梅拉在 KEEP 平臺擁有 1514 萬粉絲，推出包括《帕梅拉內(nèi)啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分鐘完美天鵝臂》、《帕梅拉 15 分鐘翹臀魔法》等課程。
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