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點(diǎn)亮新服務(wù)，創(chuàng)造新服務(wù)價(jià)值。服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的過(guò)程，就是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新的過(guò)程，就是服務(wù)分階段創(chuàng)造“大服務(wù)價(jià)值”的過(guò)程，就是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)前服務(wù)中服務(wù)后“服務(wù)創(chuàng)新”的過(guò)程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，串聯(lián)全渠道觸點(diǎn)、點(diǎn)亮服務(wù)前認(rèn)知，植入品牌儀式、點(diǎn)亮服務(wù)過(guò)程，服務(wù)價(jià)值，定有大看點(diǎn)！
 
“五大服務(wù)新階段”，創(chuàng)造新服務(wù)新特色。1）“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動(dòng)；線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，品牌化服務(wù)“大露出”。2）“服務(wù)中”：迎接客戶，提供集合式活動(dòng)；植入品牌儀式，打造巔峰時(shí)刻。3）“服務(wù)后”：解決用戶疑問(wèn)，提升服務(wù)后滿意度；有口碑，有傳播。4）“服務(wù)外”：關(guān)聯(lián)服務(wù)突出，關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)；場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，服務(wù)再激發(fā)。5）“數(shù)字化服務(wù)”：在線服務(wù)順暢，高效流轉(zhuǎn)；數(shù)據(jù)大賦能，服務(wù)價(jià)值再點(diǎn)亮。
 
“服務(wù)前”：圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動(dòng)；線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，品牌化服務(wù)“大露出”
 
圈選優(yōu)質(zhì)客戶，智能推薦品牌資訊與活動(dòng)。品牌戰(zhàn)略服務(wù)服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)持續(xù)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，越會(huì)持續(xù)洞察用戶需求，或依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶標(biāo)簽，洞察用戶的各類(lèi)需求，智能化推送品牌資訊；或抓住優(yōu)質(zhì)客戶，提供更加個(gè)性化商品，創(chuàng)造更加個(gè)性化服務(wù)，讓主題活動(dòng)更有吸引力。
 
線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，品牌化服務(wù)“大露出”。服務(wù)前的溝通，意味著線上線下多觸點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)，意味著線上“服務(wù)小程序”的大力賦能、對(duì)客戶服務(wù)的全力協(xié)助，意味著“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例”的智能推送，更意味著“粉絲社群服務(wù)”的快速創(chuàng)造。服務(wù)越品牌化，服務(wù)的吸引力就越大，服務(wù)前價(jià)值就越突出！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)值得買(mǎi)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司在自營(yíng)商城及第三方電商網(wǎng)站提供各種運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品，其中運(yùn)動(dòng)服飾展示了對(duì)功能和風(fēng)格的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并能在健身活動(dòng)中提供舒適性；健康食品通過(guò)為用戶提供均衡和營(yíng)養(yǎng)的食品選擇來(lái)完善健身之旅。 “服務(wù)中”：迎接客戶，提供集合式活動(dòng)；植入品牌儀式，打造巔峰時(shí)刻
 
迎接客戶，提供集合式活動(dòng)。服務(wù)之中，品牌與客戶的交互是多樣的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通，企業(yè)可以獲得用戶的具體需求；通過(guò)一對(duì)一交流，分內(nèi)事做好，分外事做足，企業(yè)可以聚攏用戶需求，集合更多商品，創(chuàng)造更多服務(wù)；迎接客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多服務(wù)價(jià)值。
 
植入品牌儀式，打造巔峰時(shí)刻。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃風(fēng)行，以特價(jià)、優(yōu)惠可以吸引更多“潛力用戶”，而要想留住客戶，就是挖掘品牌特質(zhì)，植入“服務(wù)開(kāi)啟”、“管家匹配”、“開(kāi)心瞬間紀(jì)念”等服務(wù)儀式，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，讓品牌更有創(chuàng)造性，讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，與傳統(tǒng)跑步機(jī)不同，KEEP智能跑步機(jī)可提供語(yǔ)音指導(dǎo)，從而提高跑步的效果和趣味性，并在鍛煉后提供可視化表現(xiàn)分析，作為激勵(lì)用戶的積極反饋。截至 2022 年末，KEEP公司通過(guò)自營(yíng)商城和第三方電商網(wǎng)站總共發(fā)貨約222 千臺(tái)跑步機(jī)。 服務(wù)特色創(chuàng)新，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)特質(zhì)”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，圈選優(yōu)質(zhì)客戶，植入品牌現(xiàn)場(chǎng)新體驗(yàn)，創(chuàng)新品牌新儀式，讓品牌價(jià)值更出色，讓品牌服務(wù)更鮮明。更多服務(wù)階段請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之打造五大服務(wù)新階段（下）》。