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在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（上）》中，我們談到了新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略及一些防止顧客流失的品牌營銷策劃手法，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新“高價值診療形象”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值客戶創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活高頻次、高價值診療消費。同時，配合診療療程，有序劃扣診療費用，推進用戶“及時續(xù)卡”，讓顧客不再流失。
 
抓住“五大征兆”，關(guān)注顧客流失。1）“消費頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費頻次降低；規(guī)律化消費減少，不定期消費情況出現(xiàn)。2）“預(yù)期消費降低”：客戶對預(yù)期消費信心不足，購買意愿下降；提升消費預(yù)期，預(yù)定高價值診療服務(wù)。3）“活動參與度減少”：客戶參與活動意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計主題活動，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費，樹立專業(yè)級醫(yī)療價值。5）“續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項目新服務(wù)，圍繞“健康新消費周期”做文章。 “資金劃扣減少”：客戶消費金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費，樹立專業(yè)級醫(yī)療價值
 
客戶消費金額減少，資金劃扣較少。縱觀國內(nèi)的新消費醫(yī)療，如口腔、醫(yī)美等行業(yè)，多數(shù)是“預(yù)充值消費”，用戶的持續(xù)消費，用戶的持續(xù)劃扣，一方面預(yù)示著用戶的“持續(xù)消費”，另一方面代表著客戶對醫(yī)療效果的“認可度”，預(yù)示著客戶“不會輕易流失”。當客戶消費金額減少時，當“預(yù)充值資金劃扣”較少時，此類客戶，大概率會流失了。
 
提醒用戶規(guī)律性消費，樹立專業(yè)級醫(yī)療價值。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“有規(guī)律&有價值&有特色”的診療消費，越能激發(fā)用戶的參與感，越能持續(xù)樹立“專業(yè)級醫(yī)療價值”，客戶越不會流失。 “續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項目新服務(wù)，圍繞“健康新消費周期”做文章
 
用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難。全渠道品牌策劃傳播，點亮了品牌價值，創(chuàng)造了“優(yōu)秀的診療效果”，讓用戶擁有更多的消費價值認可度，讓用戶更信任醫(yī)院未來的“診療效果”。及時續(xù)卡，及時充值，這樣的客戶是對新消費醫(yī)療品牌認可的，是對“高價值診療服務(wù)”認可的，否則，續(xù)卡意愿低，續(xù)卡困難，顧客流失也會同樣發(fā)生。
 
推介新項目新服務(wù)，圍繞“健康新消費周期”做文章。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶管理，數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價值醫(yī)療項目”，新的醫(yī)療項目，點亮著新消費價值，創(chuàng)造著“高診療服務(wù)”，一方面解決著用戶目前的“健康難題”，另一方面延續(xù)著后面的“健康消費”，點亮著康復(fù)、預(yù)防及定制化的“新消費”，也讓用戶的“健康新消費周期”更有價值感。
 
關(guān)注顧客流失，得益于品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新醫(yī)療品牌形象”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價值客戶再激活”。點亮數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升客戶的消費預(yù)期，有規(guī)律的劃扣資金，及時高效的“續(xù)卡”，顧客經(jīng)營，定會有大價值；顧客流失，也可以大大防止！